凤凰会碧桂园app v6.11.0

凤凰会碧桂园app是一款专为业主打造的一个服务平台，全面升级物业服务，为碧桂园业主提供从购房到入住社区生活一站式服务，足不出户，指尖解决生活需求的智能社区服务，给业主的生活来带意想不到的便利。该应用还整合了碧桂园集团全系服务资源，成为碧桂园集团面向业主的综合型服务平台。

凤凰会官方app未来将打通碧桂园房产、物业、酒店、家装、金融、旅游、教育、商业等积分消费壁垒，成为碧桂园集团积分通兑的中央银行。通过凤凰会App，业主可以享受到更多碧桂园集团提供的服务和福利，提升生活品质。无论是物业管理、社区活动、积分消费还是其他需求，凤凰会App都将为碧桂园业主提供便捷、高效的使用体验。欢迎各位有需要的朋友下载使用。

软件介绍

1、购房签约后，可实时查看房产动态。

2、租售服务中心，帮投资业主实现房产升值变现。

3、物业费、水电费app实时查询、一键缴纳，方便快捷。

4、智能物业服务，解决业主生活琐事。

5、定制专属福利优惠券，让权益回归业主，提升满意度。

6、参与互动，积分奖励兑换礼品、物业费、代金券。

7、手机开门，手机既是钥匙，进出无忧，方便快捷。

8、报事报修，移动管家，足不出户，就可以反馈和保修，方便快捷。

9、手机即可邀请亲朋好友，添加访客车牌号，简单快以反馈和保捷即可足不出户邀请好友。

凤凰会预存物业费能取现吗

不可以退费，包括在物业、营业厅、代充点交的水费、电费、燃气费等，都是不可以退的，多出来的部分算是预缴的，可以留着以后用，但是退不出来的。

凤凰会，是碧桂园会员系统，涵盖碧桂园集团全系服务资源，综合了智能门禁、物业服务、商圈消费优惠、友邻社交等线上线下功能。

凤凰会如何添加家人

1、首先打开凤凰会官方app，在首页功能部分点击“全部”；

2、选择“我的房子”，进入“住户管理”；

3、在下方点击“添加家人”；

4、最后输入家人信息即可；

以上就是凤凰会添加家人的全部步骤了，希望可以帮到大家。

软件优势

1、可以在平台中查看了解到不同的访客邀请以及社区公告等；

2、选择租售资讯，可以查看了解到凤凰会中的房源信息情况；

3、选择就能查看了解到不同的信息问题，帮助用户了解不同服务信息；

4、各种齐全的社区服务能够帮助用户了解到同的信息服务内容；

5、这里不仅是有着生活服务，还有各种教育服务以及管理等；

6、大量的资讯信息能够更加方便用户日常的选择查看了解不同的内容！

常见问题

1、注册时收不到验证码怎么处理？

1）检查当前手机信号，如无信号会影响接收短信；

2）检查是否关闭了网络，如关闭了则需开启才能收到验证码，检查路径：

苹果手机：设置——凤凰会——蜂窝移动数据；

安卓手机：因各手机品牌不同而有所不同

如安卓手机无法确定是否关闭网络，可卸载软件后重新下载，对于提出的问题全部点击允许即可确保APP的正常使用

3）短信营运商出现故障接收不了短信

4）如以上问题均无法解决，可选择语音验证码；

5）如语音验证码也没法获取，需联系凤凰会客服中心处理。

2、认证无法通过怎么办？

1）已收楼：物业系统信息不完整或有错误，联系物业中心修改后次日重新注册认证；

2）未收楼：营销系统信息不完整或有错误，联系营销中心修改后次日重新注册认证；

3）如提示以下信息：需联系项目物业服务中心更新和补充信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，更新后次日重新登录即可使用此功能。

a.如果您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同上一致；

b.如果您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后到物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。

4）如为以下情况，请致电凤凰会客服中心处理：

a.手机号码已更改但物业或营销系统仍为旧手机号码

b.信息无误但身份证号已被别的手机号码注册

3、已认证了一套房屋地址，第二套认证不了？

1）已收楼：物业系统信息是否与已认证凤凰会信息一致，如不一致无法认证，需联系物业中心修改信息或凤凰会客服中心注销认证信息

2）未收楼：营销系统信息是否与已认证凤凰会信息一致，如不一致无法认证，需联系销售中心修改信息或凤凰会客服中心注销认证信息

4、怎样更改已认证凤凰会的手机号码？

已认证凤凰会后需更改手机号码请致电凤凰会客服中心处理。

5、如何在APP上新增地址（适用于碧桂园有多套房产业主/住户）？

点击“开门”—点击“添加路址”—“⊕添加其他门禁”—选择另一个地址认证。

6、忘记登录密码怎么办？

打开APP登录页面，点击右下角“忘记密码”，将会进入到新密码的设置页面，重新设置您的密码。

7、如何修改登录密码？

点击APP右下角“我的”—“设置”—“重置登录密码”。

8、如何添加家庭成员？

1）未收楼：只有业主才能认证，其他家庭成员需收楼后在物业系统录入信息后才能认证；

2）已收楼：确认需添加的家庭成员有在物业系统登记完整的信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，在录入信息后次日即可认证。

9、为什么手机APP开不了门？

一、卡多宝声波开门

1）点击开门没有声音

解决方法：

a.点击开门，当出现动画效果时，调高手机音量；

b.苹果手机按以下流程设置：设置→凤凰会→通知→允许声音运行；

c.安卓版手机，在手机设置中允许凤凰会声音运行的相关权限，或卸载重新安装，安装时允许全部权限。

2）手机点击开门后，有声音但仍然不能开门

点击开门后，将手机音量设置为80%，如果手机音量设置为最大有可能出现播放声音时设备没有反应。

二、狄耐克网络开门

1）安卓手机点击开门APP提示“开门成功”，但门锁没有打开；

a.先关闭APP，并清除后台程序，然后重新打开APP；

b.在“我的→个人设置”中退出登录再重新登录APP，登录后先关闭APP（清除后台程序）再重新打开；

c.手机断网情况下，点击开门会弹出随机密码，在设备中输入“#”+随机密码或“#”+“#”+随机密码，也可以开门。

2）手机没有网络开门的界面

在开门界面左右滑动，可以切换开门方式（碧桂花城项目）。

3）APP开门后，门禁设备发出“开门成功”语音提示，但门锁没有打开

请联系您的管家，让物业维修人员检查门禁设备连接门锁的线路是否正常。

三、二维码开门

1）扫码开门无反应

先检查扫码开门时设备是否有“开门失败”的提示，如果没有，可能是二维码没有对准设备的摄像头。

2）设备提示“开门失败”

a.请手机联网后，在“我的→个人设置”中退出登录再重新登录APP；

b.二维码当天有效，截图后隔天无效；

c.如以上操作仍不能开门，请联系凤凰会客服处理。

3）门禁设备提示“开门成功”或提示“滴一声”，但门锁没有打开

请联系您的管家，让物业维修人员检查门禁设备连接门锁的线路是否正常。

四、蓝牙开门

1）不能开门

a.请先检查手机是否开启蓝牙后重试；

b.请检查蓝牙是否连接了其他设备（例如蓝牙耳机），请先断开其他设备后重试；

2）允许蓝牙连接后仍然不能开门

若未开启蓝牙时点击开门，手机自动提示用户允许开启蓝牙，但开启蓝牙后仍提示开门失败，请尝试保持蓝牙开关打开状态下，重启凤凰会app。

13、为什么开门时显示“门禁建设中”？

1）您所在的项目已开通手机门禁，请联系凤凰会客服中心处理。

2）您所在的项目暂未开通手机门禁。

10、为什么开门没有积分送？

使用手机APP开门每次可以获得1个积分，每天最多可以获得8个开门积分。短时间（5分钟）内连续开门不获得积分。

11、开门是否要联网？手机开门是否需要流量？

卡多宝、二维码、蓝牙开门不需要联网，因为要获取数据只要在不退出APP账号，正常“登录”，没有网络下，也可以进行手机开门。狄耐克则需要联网，实时获取相关开门数据。

12、为什么积分商城的礼品总是说已兑完？

积分商城的礼品每天均有兑换上限。

13、兑换了商城的礼品，一直没有发货怎么办？

1）通过【兑换记录】上方的客服电话400-090-0208了解兑换礼品详情。

2）在【兑换记录】中点击相应的订单，查看订单状态和订单号，如礼品已发货，可查看物流信息；如礼品还没有发货，可致电积分商城客服电话400-090-0208。

14、查询不了物业缴费，提示“请您添加房屋地址，以体验此功能”？

如进入“物业缴费”提示需添加房屋路址，选择房屋地址后提示：

1）a.如果您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同上一致；

b.如果您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后到物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。

2）您已认证

需联系项目物业服务中心更新和补充信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，更新后次日重新登录即可使用此功能。

15、为什么已经缴费，仍显示“未结清”状态？

业主在物业前台缴费后，需要人工录入缴费信息，信息更新有延迟，物业前台录入信息后，会显示“已结清”状态。

16、为什么不能进行预存费用，预存有费用但又不能扣费？

1）请查看是否有“未结清”账单，预存费用前，需要把“未结清”费用结清，逾期缴费将产生违约金，为避免产生更多的违约金，建议业主先结清欠费月费用。

2）通过凤凰会APP预存的费用只能用于抵扣住宅物业服务费。

17、物业缴费中有不明确的费用明细，怎样查询？

物业缴费数据来源于各物业服务中心，业主可致电该项目服务中心或凤凰会管家查询。

18、我已提供银行账户给进行物业费扣费，在APP上预存物业费，是否会重复缴费？

不会重复缴费，凤凰会APP与物业服务系统是联通的，业主通过凤凰会APP预存费用直接记录在物业系统中，每月住宅物业服务费优先从预存费用中扣减，预存余额不足以扣减时，则从业主提供的银行代收扣费账号中扣除。

19、在APP上预存的物业费，发票应该去哪里开具？发票写谁的名字？

业主在预存物业费，缴费成功，可到房产所在物业服务中心开具纸质发票。发票写业主名字。

20、为什么显示有“未结清”账单，却不能在线缴费？

在银行代扣物业费期间，为避免重复缴费，APP将会关闭实时缴费功能， 一般为1-2天。

21、物业缴费提示此应用暂不支持代理网络？

因手机打开了代理网络，需关闭才能缴费；

22、如何查询订单发货详情，产品质量问题等？

商城订单查询：APP右下角“我的”—“我的订单”，可查询订单物流状态。如有疑问，请致电凤凰会客服中心。

23、访客邀请可以提前预约吗？

不可以，访客邀请，仅能当天申请，当天有效。

24、我今天有朋友过来，进出多次，每次都要重新邀请吗？

当天申请，当天有效，访客可凭访客邀请二维码多次进入小区，业主不需重复邀请。

25、我在APP上进行了服务报修，为什么一直显示“待处理”？

业主在线报修后，如24小时未有服务跟踪，请联系该项目物业服务中心或凤凰管家。

26、为什么我看不到我的房子？

我的房子内容仅供一手房产产权人查看，产权人家属，或二手业主均没有查看权限。

27、我的房子上的产证进度显示不对怎么办？

请检查我的房子当前地址是否正确，产证信息录入非实时，需按批量处理，信息显示有延迟，一般延迟约15个工作日。

更新日志

v6.11.0版本

修复已知问题