央视评 App 自动续费：“进坑”容易“出坑”难

电脑系统网 7 月 7 日信息，今日cctv新闻出文报导 App 自动续费存在的不足，文章称近些年 App 自动续费不断遭受消费者举报，“进坑”非常容易“出坑”难。

如今很多 App 上线了自动续费作用，消费者享受着第一次特惠使用后，通常会在不知情的情况下被系统自动转到付钱服务，而取消这一服务却非常艰难。消息称，近期，乐清市的李女士就遇到这种问题。她免费下载了一款视频编辑软件，该软件带来了 7 天免费的实习期，软件首页上标明了“7 天免费使用，以后按 298 每一年自动续费”字样。李女士在试用期间不甚满意，因此卸载了软件，才发现自己在实习期之后还是被强行拿了费。李女士觉得商家行为属于缺斤少两，因此想找一个商家基础理论，但压根联系不上后台管理售后服务。

李女士觉得，商家需在扣费前确定消费者是否满意，愿不愿意再次定阅服务。温州市鹿城区市场监督管理部门快速立案调查，发觉商家在提醒自动续费时进行了极小的字体，造成消费者无法留意到这一信息。诉讼商家编造谎言，主要是因为不一样手机上系统存在不同的操作要求而造成的。比如，安卓用户还可以在 App 内取消订阅，而苹果手机用户就需要没置里的个人帐户去操作。

消费者权益维护专家认为，自动续费的关键问题取决于消费者的知情权和决定权无法得到全面保障，消费者在没有充足知晓的情形下，未经允许便被立即扣掉花费。中国法学会消费者消费者保护法促进会副秘书长陈音江指出，消费者即便卸载了 App，也将继续被扣钱，这严重侵犯了消费者的自主权财产安全。

在市场监督管理部门的调解下，李女士最终得到了退钱。但是，还有很多消费者面临相近的苦恼。据黑色猫消费投诉平台资料显示，从 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，一年内该网站收到的自动续费举报做到 70011 次，消费者损害超出两千万元。

我国消费者研究会表明，互联网自动续费用户投诉主要体现在开启付钱服务前侵权问题和服务过程的权益保护难题。我国消费者研究会举报部副主任郭耀宗表明，具体表现为低价免费使用等方式消费欺诈。也有例如期满未履行合理提醒责任；强制性提早续订；也有消费者撤销自动续费之后，已付钱服务被直接停止；也有自动续费退费难，关掉自动续费之后还是被扣钱及其联系不上人工服务等。

据电脑系统网掌握，《中华共和国消费者消费者保护法实施细则》将正式 7 月 1 日起实施，规定经营人在享受自动展期或续订服务前，务必显著提示消费者留意，以保证消费者的利益。

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