浙江发布全国首个直播间运营省级地方标准，首次明确“绿色直播间”定义

电脑系统网 7 月 8 日信息，7 月 5 日，浙江省开始实施国内首个直播间运营省部级行业标准《绿色直播间运营规范》（DB33 / T1385—2024）（以下简称《规范》）。

在理解层面，《规范》第一次确立“绿色直播间”的概念，明确提出具备促进行业有序竞争、助推产业链管理提升、促进消费者扩充更新、倡导文明健康与绿色绿色生活方法、营造清朗网络空间、弘扬中华优秀传统文化和先进文化等引领示范的网络营销推广网络环境才可以被称作“绿色直播间”。

在运营层面，《规范》从“人”“货”“场”三个直播间的前提条件因素考虑，明确了“绿色直播间”运营的原则、市场营销管理规定、点评与改进等相关信息。

《规范》对主播的各类个人行为制订标准规范的前提下，还针对现如今直播行业的发展状况，将运营行为主体列入直播间运营规范中的重要一环。

与此同时，《规范》还对时下直播间饱受诟病热门话题个人行为进行了限定。如对于直播间流量造假难题，明确提出运营行为主体应真正、精确展现直播间总数、用户评价及其销售数据分析；针对一些网络主播用庸俗观点个人行为获取流量问题，明确提出网络主播应遵循正确导向，发扬践行社会主义核心价值观等。

据“浙江发布”官方公告，做为数据经济强省，浙江的网络直播发展趋势一直走在全国前列。2023 年，浙江省在国内首创“绿色直播间”培养管理体系，到目前为止，全市已培养绿色直播间 174 家，甄选绿色直播基地 12 个。

电脑系统网附《规范》关键具体内容如下：

具备促进行业有序竞争、助推产业链管理提升、促进消费者扩充更新、倡导文明健康与绿色绿色生活方法、营造清朗网络空间、弘扬中华优秀传统文化和先进文化等引领示范的网络营销推广网络环境。

绿色直播间运营宜遵照以下标准：

有序竞争：遏制编造或是伪造买卖、认知度、访问量、点赞数等相关信息流量造假，没有进行虚假或者引人误解的广告宣传，营造优良行业生态；

安全健康：宣传策划节约能源，防止浪费，保护环境的消费观念；

价值导向：遵循商业伦理，承担社会责任，坚持正确价值取向，重视保护未成年身体健康，发扬践行社会主义核心价值观，发扬先进文化，营造优良网络生态，促进培养阳光向上的网络营销推广文化艺术。

运营行为主体成立的运营精英团队需在营销活动方案与筹划、选款、直播间执行与营销执行、售后服务及复盘总结的过程中，遵循诚信、诚信、文明行为、安全性、自律的标准，并符合以下个人行为规定：

互联网营销中积极展现销售产品与服务的行政审批和经营资质；

营销过程中，确保消费者权利、自由选择等合法权利；

完善消费者咨询和投诉举报渠道，妥善处理消费者咨询与投诉；

对商品及服务项目的推广合乎客观性、真正、理智的标准；

介绍所销售产品及服务中心实行的相关标准；

提醒商品及服务项目存有或可能出现的应用风险性或负面作用。

要加强直播间内连接、二维码等自动跳转提供服务的信息安全工作，预防信息安全隐患。创建直播宣传风险分析和应急处置机制，对销售过程进行管理。真正、精确展现直播间总数、用户评价及其销售数据分析。创建直播间文件管理体制。

完全民事行为能力；

相互配合系统提供真实可靠的真实身份信息开展实名认证，并规范应用账号名，公示公告真实账号信息。

网络主播应熟识产品质量、消费权益保护、不正当竞争法、广告宣传等相关法律、法规和规章规定。每一年坚持不懈接受培训主题活动。

网络主播应维护国家统一和民族大团结，维护国家、集体利益与他人合法权利，无犯罪证明，无违纪行为。应遵循正确导向，营造优良网络生态。

宜选择具备良好信誉的产品，包含但是不限于百年老字号知名品牌、农产品区域公用品牌、“品字标浙江制造”知名品牌、“品字标浙江省农副产品”品牌等商品，地理标志，有机食品，绿色水果等。

直播间信息展现应条理清晰、真实有效。直播间进行促销活动的，应详细介绍或标识营销范畴、营销标准、营销时限、主题活动约束条件等营销信息。

要注重消费权益保护，还应当：

配置售后人员在线处理售后服务资询、售后技术服务、退换、物流等售后维修服务难题，对用户就其提供的商品或者服务的品质和使用方法等诸多问题所提出的了解，作出真正、确立的答复；

以明显方法展现售后维修服务及其争议和突发事件处理等信息，或表明信息链接标志，同时提供不得少于 1 种售后维修服务方式；

所卖商品或所提供的，执行买卖承诺和 7 天无理由等消费者保障责任。

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