“作弊器”8 公里收费两百多，上海市消保委点名滴滴：网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性

电脑系统网 7 月 25 近日，一起网约车司机利用“作弊者”欺骗消费者的案件引起了社会的广泛关注。7 月 13 日，消费者张先生在使用滴滴平台打车时，遇到了行程结束后收费极高的情况，实际费用 229.66 元达到预估价(优惠后) 26.76 元）的 8 倍之多。

从图中可以看出，原约 8.4 路程公里，地图显示路过江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过 160 公里。

随后，张先生向滴滴正式投诉，但平台多次未给出合理解释。

7 月 19 日晚，滴滴客服负责人告诉澎湃新闻，经核实，订单异常是司机通过黑色生产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。目前，乘客已免除订单。由于司机作弊，司机已被禁止，并向乘客真诚道歉。

计算机系统网络注意到，上海市消费者保护委员会今天发布了一份文件，消费者通过在线叫车平台下订单，并在行程结束后根据平台显示的车费支付。因此，在线叫车平台有义务确保收费的真实性和准确性。

首先，在线叫车平台应建立积极的车费验证机制，通过技术手段匹配和验证驾驶路线、驾驶时间等数据，及时发现异常情况，纠正错误，然后让消费者支付。

二是网上叫车平台要完善车费“防作弊”机制，愿意投入技术资源保护消费者权益。同时建议网上叫车 App 增加“行程路线回顾”功能，方便消费者事后监督。

第三，在线叫车平台应加强投诉处理。该平台是在线叫车服务的提供者。平台客户服务应真正承担消费者权益“守门员”的责任，不仅是中间传言，更不用说推诿了。

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