高盛因苹果 Apple Card 业务遭调查，CFPB 拟对其罚款超 5000 万美元

电脑系统网 10 月 23 日消息，高盛集团（Goldman Sachs）与苹果合作推出 Apple Card 信用卡业务状况越来越困难。据《华尔街日报》报道，美国消费者金融保护局（CFPB）由于即将对高盛处以巨额罚款，原因是 Apple Card 客户服务存在违规行为。

此次罚款是 CFPB 高盛的调查结果。调查始于两年前，主要关注高盛的信用卡账户管理实践，包括退款申请、非标准付款簿记、账单错误解决、广告和向信用局报告。

据悉，CFPB 对高盛的执法行动将于本周公布。虽然罚款金额尚未确定，但预计将超过 5000 万美元(计算机系统网备注:目前约: 3.56 1亿元）。部分罚款将用于向客户赔偿，这可能与未解决的客户纠纷有关。

CFPB 调查的重点之一是高盛处理客户纠纷的方式。当客户对交易提出争议时，如未经授权的交易或商品或服务与商家描述不一致时，他们可能会要求退款。

据报道，高盛开发了自己的客户纠纷处理平台，而不是使用现有的现成系统。然而，银行最终收到的纠纷数量远远超出预期，导致客户服务和物流问题。

《华尔街日报》还指出，一些高盛高管将监管审查归咎于苹果。尤其是 Apple Card 账单系统，即所有持卡人在月初收到账单，给银行带来了许多挑战。通常，信用卡公司会在整个月内批发账单，以分散潜在的客户服务投诉和其他问题。

高盛正在退出 Apple Card 随着高盛消费业务亏损的不断扩大，合作关系并完全退出消费业务最近已经超过 60 这家公司正试图与苹果分道扬镳，价值1亿美元。据报道，苹果和摩根大通（JPMorgan Chase）谈判已于今年早些时候开始，但交易何时完成尚未确定。

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