国家邮政局：2024 年 Q3 用户快递服务公众满意度得分 83.7 分，同比上升 0.8 分

电脑系统网 10 月 23 为加强快递服务质量监控，客观反映企业服务水平，提高快递业发展质量和效率，国家邮政局组织第三方机构 2024 调查测试了年第三季度快递服务满意度和全国重点地区时限妥投率。

国家邮政局今天发布了相关信息通知，计算机系统网络附件结果如下：

2024 年度监测对象包括 9 家居快递服务品牌有：邮政快递、顺丰快递、中通快递、圆通快递、运达快递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔快递。

覆盖调查范围 50 包括各直辖市、省会城市和各个城市 19 快递业务量大的城市。

满意度调查采用在线调查，由满意度调查组成 2024 每年使用快递服务的用户将接受、接收、交付、售后和信息 5 满意度评估的各个方面，共获得有效样本 10871 个。

时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快递，共获得有效样本 218 万个。

调查显示，2024 第三季度，用户快递服务的公众满意度分为 83.7 分，同比上升 0.8 分。

顺丰快递和JD.COM快递是品牌公众满意度方面得分较高的品牌。

江苏、上海、重庆、吉林在区域公众满意度评分方面得分高于 85 分，满意度高。

调查显示，2024 年度第三季度，在配送服务方面，用户满意度分别为时限感知、配送质量和配送服务 83.8 分、84.5 分、84.7 分，同比分别上升 1.7 分、0.6 分、1.4 分。

在售后服务方面，问题件处理、投诉处理和损失赔偿的用户满意度分别为 78.5 分、78.4 分、81.1 分，同比分别上升 1.5 分、1.8 分、1.4 分。

测试发现，2024 第三季度快递服务全过程时限 53.32 小时，同比缩短 0.92 小时。

其中，从分环节来看，寄出处理环节的平均时限为 8.22 小时，同比延长 0.17 小时；运输环节平均时限为 32.44 小时，同比缩短 1.10 小时；寄达地处理环节的平均时限为 9.66 小时，同比缩短 0.08 小时；交付环节的平均时限为 3.00 小时，同比延长 0.09 小时。

72 小时妥投率为 84.39%，同比增长 0.64 个百分点。

就品牌而言，72 顺丰快递和中通快递是小时妥投率较高的品牌。

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