淘宝平台争议处理规则变更，推动快速退货退款

电脑系统网 12 月 26 日新闻，淘宝发布宣传，计划改变淘宝平台纠纷处理规则的相关规则，今天正式生效。从新规定的角度来看，如果卖方有太多的不良评论或违规行为，他可能会在收到投诉后直接被判定退款或退款。

核心变更点

基于平台本身的大数据能力，新淘宝结合多维识别，为买方发起符合相关情况的售后服务，制定快速退款或退款的规则依据；

未经买方同意，卖方延迟发货、强制发货、补充资金处理方向的规则依据；

支持新增 7 天无理由退货或平台确定可支持买方拒收的商品，支持买方拒签成功的退款处理条款。

计算机系统网附具体变更内容：

变更前

第三章 争议处理第二节 第二十五条发货规范 卖方超过约定的发货时间或买方申请退款时未发货的，卖方应在买方同意后发货。

变更后：

第三章纠纷处理

第一节 通用规则：

第二十三条 淘宝将基于平台自身的大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺的质量指标(如质量分数)，基于买家权益保护和合理降低或免除买家举证门槛。、大量的客户投诉、假冒伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖方销售的商品进行多方位综合评价，对近期销售的商品进行了认定，达到了描述不当、混淆误导、伪劣等情况的高度覆盖。此外，淘宝将根据此类封面识别，直接为买方发起符合上述相关情况的售后服务提供快速退款或退款支持。此外，淘宝将根据此类封面识别，直接为买方发起符合上述相关情况的售后服务提供快速退款或退款支持。 

第二节 发货规范：

第二十五条 卖方未经买方同意发货，买方未收到货物或拒收货物的，由此产生的相关费用和损坏、损坏、损坏的风险由卖方自行承担，订单支持退款买方。

第三节 签收规范

第三十八条 支持 7 无理由退货的商品或淘宝判断支持买方拒绝的商品，卖方应按照与物流公司的相关协议或协议及时召回商品，并承担损坏、损失等风险。涉及运费纠纷的，按照本规则的运费规定处理。

规则解读：

如何理解“拒签成功”？ 以物流公司官方网站或淘宝平台系统显示信息为准，如显示“拒绝”、退货记录等。

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