中消协公布 2023 年 Q4 消费维权舆情热点：电商“低俗”“虚假比价”、“摇一摇”跳转广告泛滥等

电脑系统网 1 月 15 日报道，我国消费者研究会发布 2023 年第四季度消费者维权舆情热点，涉及到直播电商“庸俗”“虚报比较”、“摇一摇”自动跳转广告宣传泛滥成灾、变异“生鲜灯”、短视频app微短剧诱发付钱、在校大学生“整治”不科学厨具收费、网红零食“假学历”造成消费者“让你失望”等诸多问题。

在其中直播电商“庸俗”“虚报比较”难题影响力较大，舆论觉得，直播间内网络主播等工作人员的不当行为，体现出对保障消费者合法权益轻视心态。

彩色图库 Pexels

电脑系统网附中消协全篇：

2023 年四季度，市场的需求持续恢复提高，相关部门强化措施构建放心消费创建自然环境，平台及店家推出多种措施不断提高购物体验，特别是微短剧等一些文化产业具体内容顺应了消费者的喜好而得到高度关注，直播电商行业的各种引流方法、营销手段也吸引舆论对焦。在这段时间，一部分损害消费者利益状况引起舆论强烈反响。

我国消费者研究会、我国消费者杂志期刊共同梳理发现，消费者不满意直播电商“庸俗”“虚报比较”等诸多问题，“摇一摇”自动跳转广告宣传泛滥成灾令消费者苦不堪言，变异“生鲜灯”存有“屡禁不止”隐患，短视频app微短剧诱发付钱，在校大学生“整治”不科学厨具收费，网红零食“假学历”造成消费者“让你失望”等相关实例涉及到的消费者维权难题较为突出。

（一）消费者不满意直播电商“庸俗”“虚报比较”等诸多问题

影响力：90.1

话题讨论分析：

2023 年四季度，消费者在电商直播间的不当感受引起舆论关心。有消费者称，有带货主播在卖货美妆护肤产品时具体内容庸俗，让人抵触，甚至有消费者向品牌商提出异议称“企业形象不要了吗”。除此之外，一些带货主播存有“虚报比较”异议个人行为，被指责有误导消费的嫌疑。有消费者体现，一主播在市场销售一款洗发液时，提交的电子商务平台相同产品价格截屏不全面，并没有包括优惠促销；其在经营一款饰品时，作为参考的其他门店的市场销售网页页面价钱截屏，事实上高过平台上的旗靓店的价钱。

舆论觉得，直播间内网络主播等工作人员的不当行为，体现出对保障消费者合法权益轻视心态。对于此事，直播电商服务平台应负到自我净化的职责，灵活运用尖端技术筛选、屏蔽掉涉嫌欺诈、庸俗的直播话题。监督机构应创新监管方式方式，及时将违规违纪行为主体进行惩处。一定要通过净化处理电商直播带货绿色生态，让消费者在诚实守信环境里合理消费，不会被各种套路“收种”。

（二）“摇一摇”自动跳转广告宣传泛滥成灾令消费者苦不堪言

影响力：79.1

话题讨论分析：

2023 年“双 11”期内，“摇一摇”自动跳转广告宣传泛滥成灾之态引起众多网友讨论。许多网友在社交平台上调侃“互联网技术的尽头是摇一摇跳转网购平台”“条条大路通电子商务”。开启一款 App 时稍不留神便会跳转另一款买东西软件，造成网友只有“十分当心，只怕手颤”。江苏省消保委的一份调查结果显示，有九成投票人厌烦“摇一摇”自动跳转广告宣传，觉得该功能侵害了自身权益。社交媒体上，“怎么关闭摇一摇广告宣传”等主题近些年时常引起网友强烈反响，许多网友“有关又无法关”，而不少企业不但没有针对消费者需求改善有关服务方案，反倒赶紧营销推广“摇一摇”自动跳转广告宣传。

2023 年 2 月，国家工信部公布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确规定标准该类“摇一摇”服务项目，但点至 2023 年末，平台类企业对于相关要求贯彻落实不到位的情况仍然存在。舆论觉得，企业采取多种手段“引流方法”，需建立在对消费者权利的重视以上，充足吸收消费者的反馈建议，采用例如调节“摇一摇”广告开启参数等对策提升服务质量感受，而非任意妄为乃至采用侵权行为方式，招来消费者厌烦。手机制造商也需要采用相关措施，保障用户能够对特定 App 关掉相对应的权限，回复消费者盼望。

（三）变异“生鲜灯”存有“屡禁不止”隐患

影响力：78.0

话题讨论分析：

多年来，不论是农贸批发市场或者大商场超市，基本都在应用“生鲜灯”。产品在灯光照射下表现出优良成色，但消费者买回家后结果发现有诸多问题缺陷，有上当的感觉。2023 年 12 月 1 日正式实施的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》确立禁止使用“生鲜灯”，引起舆论关心。12 月初，市场中的商家大多数把原本在店面悬挂的“生鲜灯”替换成了正常的照明灯具，保证肉类食品生鲜商品“裸妆”出境，但是也有消费者意见反馈称，一些商家采用给日光灯“穿衣戴帽”等“招数”企图“擦边球”，给生鲜产品“美肤”，侵害消费者利益。

论号召，让“生鲜灯”灭绝，多方还应当持续推进。农贸批发市场等需承担起最主要的监管责任，催促商家依法依规运营。监督机构不但要惩处违规“生鲜灯”蒙骗消费者的商户，还需要适度妥当回复社会各方有关如何界定合规管理照明灯具、确立变向擦边球情况的舆论关心，以保证“限令”落地见效，切实保障消费者利益。

（四）短视频app微短剧诱发付钱

影响力：75.2

话题讨论分析：

2023 年 12 月，“父母成瘾微短剧”热点话题引起舆论强烈反响。时下快手视频、抖音视频、腾讯官方、爱奇艺视频等渠道均发布很多微短剧短视频，其中有的需充值代理VIP或付费购买连续剧才可以收看所有内容，一些微短剧短视频内容存有消费欺诈等诸多问题，导致不少中老年人消费者遭受侵权行为。社交媒体上网友晒出收支明细表明，爸妈的微短剧订单信息短则数千元，多的是更是达到了数万元的，其中很多订单信息均是自动扣费。南方都市手机客户端消息称，中老年对用手机不熟悉，在遭遇“开启一集仅需 0.9 元”等广告推广诱发后，难以留意到“默认设置下一集自动上锁”等选择项，致使在不知情的情况下买了所有微短剧连续剧。待儿女们知道后，却面临着投诉手续繁琐、能讨回金额闪烁其词的尴尬境地。有网民称，逐一举报要花费大量的时间时间精力，有些商家乃至“换了一个背心”或者直接下线短视频，造成投诉艰难。

微短剧这一新兴网络媒体消费赛道存有的乱相遭受多方高度重视，2023 年 11 月，国家广电总局宣布启动历时一个月的互联网微短剧专项整治，加速推进制订《互联网微短剧写作生产和内容审查实施细则》，抖音视频、快手视频、快手等平台也团体表示将采取有效措施严厉打击违反规定低质量微短剧。舆论号召，微短剧销售市场的不断扩大，有关部门需制订更加详细的标准以净化行业绿色生态，影视剧从业人员、平台方也要以担当意识促进微短剧行业高质量发展。

（五）在校大学生“整治”不科学厨具收费

影响力：74.3

话题讨论分析：

2023 年 10 月，依次产生在山东、河北省两地在校大学生“餐后带去付钱厨具”事情引起网友强烈反响，被称之为在校大学生“整治”不科学厨具收费。消费者抵触餐具费的原因是企业并没有事先告知，直到付款才发现多出来一笔费用，但是因为“不愿斤斤计较”“不愿影响情绪”，即便感觉不科学，也默默地接纳。在校大学生此次“整治”，也使扣除餐具费的合理性变成了舆论聚焦点。

对于“隐型”、变向扣除餐具费等乱象，河北省、山东等地颁布的消费者权益维护规章均要求，店家应主动提供符合要求的消毒餐具、明确说明消费者收费规范，严禁变向扣除不符合规定的花费。由于各地法律条例要求不一、纠治无法同步、并没有密切配合，导致一些餐馆乱收费项目专项整治时有所收敛，但可谓是一过又再度出现。而且，时下针对餐具费缺乏统一确立这样的说法，也让用户和消费者中间无法达成一致，容易引起交易纠纷。舆论觉得，某些在校大学生在面对不科学厨具收费里的作法看起来“小题大作”，但是其反映出的是消费者法律意识的提高，敢于向侵害消费者权利的状况说“不”。这就给餐饮商户一个警觉，则在服务的细节方面比较应体现对消费者权利的高度重视，而非为一点眼前利益“躲躲闪闪”，在收支明细上“弹反”消费者。

（六）网红零食“假学历”造成消费者“让你失望”

影响力：72.6

话题讨论分析：

12 月中下旬，上海市消保委对一款标着“东北农业大学”字样网红零食进行调查，东北农业大学后面回复称，院校不开展对外开放生产运营工作中，学校和产品包装中所标底授权委托制造商和受托生产商并没有进行过协作。这一零食“假学历”情况经新闻媒体曝光后引起舆论强烈反响。消费者体现想不到喊着“农业科学院”旗号的零食也有不少居然是仿货。《工人日报》称，这种“假学历”零食不一定真的跟其宣传策划那样绿色天然，甚至一些系统检测质量不达标，存有食品安全风险。

该类“假学历”零食多在电商平台出售，且出售类目五花八门，消费者无法鉴别真伪。有观点认为，零食“假学历”不但违反了市场运营的基本原则，严重损害有关科研院校的公信度，侵害了消费者的知情权和决定权，也在无形中削减了消费者对真正由科研单位开发产品的认可和认同。舆论号召，消费者在购买到仿冒科研院校推出的产品时，要保留好有效证据，以合法途径维护自己的权益；电子商务平台要担负起“传播者”的职责，对冒充科研院校为名推广的违反规定店家采取相应惩戒措施。

备注名称：影响力最终得分由舆论热度指数与话题讨论影响力指数两个部分权重计算组成。舆论热度指数以舆情数据核心关注度计算公式基本，鉴于此话题讨论在新零售（网络媒体，平媒，手机微信，新浪微博，blog，社区论坛，APP）的曝光率得到。话题讨论影响力指数根据事情涉及到群体、蔓延到范畴、安全性伤害三维度，结合评分得到。

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