致优CRM(客户关系管理系统) V4.0 官方版

　　致优crm是一套专门为中小企业设计的客户关系管理软件，提供简洁、清晰、高效的用户交互界面，避免功能太多或过少，坚持以客户为中心，提供自定义字段、视图、模板、报表等功能以满足企业变化的需求，系统采用b/s架构，局域网、广域网皆可操作。

软件功能

　　市场营销

　　管理和控制营销活动，整合邮件、短信、网络传真应用，颠覆传统的收发传真的方式，节省企业成本。

　　1、邮件模板管理、支持客户、联系人信息自动替换。

　　2、营销活动的管理与分析报。

　　3、邮件、可分客户类型及阶段批量发送。

　　4、整合网络传真应用。

　　采购与库存

　　库存管理模块有别于以商品为中心的进销存软件，而是为配合订单发货的辅助模块，依然以客户为中心。

　　1、库存初始化设置。

　　2、采购订单、收货单管理。

　　3、供应商、联系人管理。

　　4、入库、出库、盘点、调拨管理。

　　5、库存临界条件报警。

　　客户服务

　　客户服务是保障客户售后服务满意度的依赖，可为客服人员设置特定数据权限。

　　1、常见问题知识维护。

　　2、集成cti呼叫中心、来电弹屏、电话录音。

　　3、管理客户需求、反馈、投诉、产品故障报告。

　　客户管理

　　作为致优clovercrm的核心模块，客户管理功能够避免销售人员的变动带来的客户丢失，建立安全、可检索性高的海量客户数据库。

　　1、客户费用、销售额、回款额、应付款汇总摘要。

　　2、未跟踪客户提醒、联系人生日提醒。

　　3、回收站和操作日志，解决企业后顾之忧。

　　4、分类别、分阶段、分信用等级管理客户。

　　5、管理客户联系记录、关怀、任务，提高客户满意度。

　　6、客户资料同级隔离、可分配与共享、支持多人跟单。

　　业务分析

　　通过统计图表、报表中心可实时查看销售、市场、库存等关键报表，可为销售人员设置销售额、回款额目标并自动统计员工达成率。

　　1、可导出带统计图的pdf、excel报表。

　　2、自动交叉链接关联模块。

　　3、所有模块均提供标准报表模板。

　　4、基于flash统计图、可向下获取统计数据。

　　5、支持多分组报表、表格报表。

　　6、可定制图表类型：条状、饼状、线形等。

　　销售自动化

　　使用销售模块可跟踪销售机会状态、监控合同订单的每个节点，有效利用现有客户资源、帮助企业达成更多的交易。

　　1、可自定义单据打印模板。

　　2、销售机会管理、销售漏斗分析。

　　3、单据自动关联、数据钻取。

　　4、报价、合同订单、发货管理。

　　5、价格组和产品管理、客户价格组关联。

　　6、应收款管理、回款管理。

　　7、超期应收款提醒、发货提醒。

　　crm系统是什么系统？

　　crm系统指的是“客户关系管理系统”，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。