萝卜丝v2.0.9 官方版

萝卜丝是世界领先的人工智能智能客户服务解决方案提供商。专注行业7年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客户服务解决方案，主动将潜在客户转化为付费客户，将客户服务中心转化为利润创造中心！

软件特色

专注于专业成就

专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供一流的在线客户服务解决方案

支持安卓、iOS、微信官方账号、小程序、网站、二维码等渠道接入，使企业的服务触角延伸到互联网的各个角落。将所有渠道咨询汇集到萝卜丝客服工作台进行统一服务，确保不会错过每一个沟通环节。

智能对话分配

引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，完美平衡客户服务技能和效率，提高访客满意度。

熟客识别

自动熟客识别机制，快速获取访客身份信息和历史对话记录，让客服在第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

自由切换对话

萝卜丝配备自动流程设计，当客户服务面对不同来源、不同渠道的多访客对话时，可以自由切换，提供高效的服务。

主动联系潜在访客，增加交易机会

服务邀请。在跟踪访问者时，我们发现浏览的产品页面已经徘徊了很长时间。客户服务可以立即发起主动邀请，主动吸引访问者进行对话，并将潜在访问者转化为交易客户。

主动对话。客户服务可以跟踪网站的意向访问者，并在适当的时间通过主动对话立即与访问者建立联系，立即向访问者展示他们的真诚和热情，并掌握主动权。增加访问者购买商品的可能性。通过良好的沟通，提高访问者的购买意向。

客户信息收集。企业可以灵活结合多种方式收集客户信息，如咨询前系统自动咨询、客户服务积极收集等。同时，企业可以对咨询请求进行分类，为高价值访客提供有针对性的服务。

客户服务内部合作，快速解决访客问题

对话转移。如果您在服务中遇到无法解决的问题，您可以将对话传递给高级客户服务。对于非业务范围内的问题，对话可以及时传递给独家业务团队。传输后，系统将自动带入访客的对话记录，传输人可以快速了解访客的意图，无需反复询问，提高合作和服务效率。

内部沟通。对于不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助，集思广益，准确回复。

内部公告通知。当经理收到新任务时，他可以很容易地将任务信息传达给团队成员。可以定期、定期、定期地发布通知，以便灵活使用。

智能快速回复。在萝卜丝的常用回复中放置大量客户服务经常使用的文本、链接和文件，客户服务可以一键发送给访客。更方便的是，客户服务可以在输入文本时智能地联想到所需的答案，而无需大海捞针。

监控客户服务，准确掌握问题决策

监控服务工作

管理者可以实时监控客服对话，及时干预和控制客服回复不准确的情况，有效保证在线服务质量。

客户服务日志考勤

随时了解客户服务团队的工作状态，系统自动记录出勤时间、工作时间、工作时间、出勤人员等出勤信息，有效管理出勤情况。

角色权限管理

精细的客户服务权限管理可以准确控制萝卜丝不同类型客户服务的控制范围，实现企业安全模式的定制。

服务营销一体化

主动将潜在客户转化为付费客户，将客户服务中心转化为利润创造中心.

全渠道接入

同样的客户服务可以同时接待安卓，iOS、多渠道访客，如网站、微信公众号、小程序等

软件特色

1.全方位接入

同一个客服可以同时接待来自网站、小程序、微信官方账号、安卓等多个渠道的访客咨询。

2.智能机器人

强大的智能机器人可以准确回答多种类型的重复文件，减少客户服务的工作量，提高客户的咨询响应。

3.全面服务

整合内部协同实时信息、工作订单流通、客户关系管理、提供知识库和帮助中心，帮助用户更快地跟进和解决问题。

4.移动客户服务

可支持移动客户服务端，客户服务可随时随地接待访客，不受位置限制，客户服务办公更加灵活自由。

5.用户行为洞察

统计访客的来源、轨迹、停留时间等信息，完善用户数据，主动在关键环节发起会话。

6.统计分析

可统计客户服务的服务指标，包括对话分析、对话效率分析、服务质量分析等。

使用方法

1 下载后不要直接在压缩包中使用软件，先解压；

2 该软件还支持32位64位的运行环境；

3 如果软件不能正常打开，请右键使用管理员模式运行；