飞鸽客服工作台 V6.0.29 电脑版

　　飞鸽客户服务工作台是客户服务人员的沟通工具，功能丰富多样，方便客户服务人员快速管理客户咨询，提高工作效率。通过飞鸽客户服务工作台，用户还可以快速整合和发送不同的订单。软件界面简单，操作方便，随时了解客户需求，提高客户满意度。

软件功能

　　1. 快捷键唤起

　　本版工作台界面支持支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键是固定设置，暂时不支持自定义，快速操作如下。

　　【Ctrl F】：根据订单号或用户名搜索会话列表。

　　【Alt F】：根据商品关键词或商品id搜索商品。

　　【Ctrl R】：用户转接。

　　【Alt R】：右侧智能助手，切换产品和快速短语模块。

　　【Ctrl Alt X】：最上层显示固定在PC客户端。

　　2.付款前订单价格变更功能

　　在用户下单付款前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端右侧工作台区域唤起价格变更功能，修改订单金额。点击价格变更按钮唤起价格变更页面，分为一键价格变更和常规价格变更。

　　【权限要求】

　　订单价格修改涉及权限授予，需要在商家后台设置。具体路径为【店铺】-【子账号管理】，只有在飞鸽工作台上实现订单金额修改，才能在飞鸽客服下给予改价功能。

　　(1)一键改价

　　一键价格变更可以快速修改整个订单金额。如果有多种商品，将根据减去运费后的优惠金额分配给每种商品。价格变更时，将检查客户服务输入的金额。如果高于当前价格或实际支付金额过低，将提醒客户服务注意。

　　价格变更完成后，可自动向消费者发送提醒支付卡，提醒消费者及时完成支付。

　　2）常规改价

　　常规价格变更支持订单中子商品的价格变更。输入折扣可以自动计算减少金额，也可以只输入立式减少金额。修改提交后，单击主页订单栏*新，显示最新金额和价格变更金额。

　　3.整合和发送订单信息

　　当鼠标移动到右侧的订单区域时，它会自动显示SKU的细节和承诺的交付时间，可以发送子订单维度，供消费者确认和传输信息。如果您点击子订单中鞋子对应的[发送]按钮，您将在会话栏中生成检查订单信息文本。

　　添加备注，查看订单详细信息，并将订单卡收到右下角的标签。

安装步骤

　　按照提示，在系统之家下载最新的安装包。

使用教程

　　如何设置子账户？

　　1.使用主账户登录[商户背景]-点击[商店]-点击[子账户管理]-点击[账户管理]页面，点击[新账户]，您可以添加子账户，在[职位]，选择子账户的职位，如果是第一次添加子账户，您需要创建一个新的职位。

　　2.填写子账号“手机号”，点击[发送验证码]填写手机号码收到的验证码“验证码”对于输入框(验证码有效期为5分钟)，建议主账户使用人子账户使用者面对面添加，或保持沟通顺畅。

　　3.如果您需要使用飞鸽IM与消费者沟通，请选择[打开]“客服”所有职位都打开IM权限。添加成功后，将自动跳转到[帐户管理]页面。您可以在这里检查“授权状态”，正常情况会直接显示为“已授权” 此时，子账户已创建完毕。