忠仕网站商务通V7.8.2024.0903官方版

　　忠仕网站商务通能监控访客来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放一目了然。

　　中仕商务通同时开通网站、移动网站、微信、APP、无论客户来自哪个渠道，电话、表格、电子邮件等， 可在忠仕商务通后台统一接待。

忠仕网站商务通软件特色

　　 自动邀请设置灵活

　　 如何在不损失任何流量的情况下立即与访客建立联系？ LR 它提供了强大的邀请功能

　　 会员识别

　　 当会员登录网站时，网站业务可以立即识别会员的身份，并调出会员的详细信息供客户服务参考，更好地为会员提供咨询服务。

　　 对话入口形式

　　 对话入口有 30 可以选择多种风格，支持网站上的多语言入口界面，支持中文、英文、繁体、日语和韩语

　　 友情连接

　　 通过友情链接报告统计，可以看到你在其他网站上做其他广告的有效点击率，这是你衡量广告效果的参考方法。

　　 搜索引擎关键字

　　 你可以通过搜索引擎知道有多少访问者，哪些搜索引擎，访问者对话率高，哪些是重要的访问者，客户服务应该及时接待

　　 客户服务评估，对话效果

　　 LR通过 客户服务质量报表、客户评价、对话类型、初始接待或参与接待、开始或结束对话等

　　 流量分析

　　 网站商务通软件可以帮助您准确定位客人并进行总结统计。

　　 分类查找

　　 对历史记录进行分类搜索，解决了查看历史繁琐、效率低下、无法对历史记录进行分类等问题。

　　 轨迹跟踪

　　 网站业务链接的轨迹跟踪功能是跟踪访问者访问您的网站的整个过程：客人进入网站的时间、方式、当前的访问页面和访问时间、离开时间等，

　　 信息预知

　　 您可以双向预测信息。访问者可以通过对话窗口输入未发送的内容，客户服务操作人员可以在网站商务通信客户服务端软件中提前看到。提前预测访问者输入时的思考和变更过程，更方便客户服务操作人员提前做好响应准备，掌握访问者的心理状态，提高客户服务工作效率、词汇准确性和对话成功率。

　　 智能分配

　　 自动分配的功能可以直接将对话分配到座位上，减少访客等待回答的时间。客户服务可以在第一时间向访客发送信息响应。

　　 流量共享

　　 流量共享功能可以增加网站访问量，降低企业运营成本，合理有效地利用现有网络资源，实现企业利润最大化。

　　 快捷回复

　　 快速回复：功能强大，设置方便，使用快，提高操作人员的工作效率。

　　 永久识别

　　 自动识别访客身份，为重新访问和多次访问的访客提供数据分析，直观显示客户服务前修改的客户姓名和导出注释，方便接近客户。

　　 总机呼叫中心

　　 网站业务具有呼叫中心功能，旨在帮助客户衡量、选择、构建和管理呼叫中心系统平台，创造更好的业务价值、更高质量的服务体系和更强的竞争优势。

　　 访客筛选

　　 可根据访客所在地区、信息、最近联系人、所有最近联系人、访客轨迹、搜索访客等进行筛选。

　　 客服权限

　　 客户服务人员可以设置多种权限

　　 友好对象

　　 通过设置友好对象，各部门[包括分公司]可以协同工作，经理可以实时监控员工对话

　　 客服自定义

　　 强大的客户服务定制功能可以满足不同客户服务人员的习惯和需求

　　 访客留言

　　 当客户服务不在线时，网站业务通会自动切换到信息系统，下次客户服务打开网站业务通会可以查看信息内容并处理客户信息。

　　 文件传输

　　 访客和客户服务可以在不限制格式的情况下相互传输文件。您还可以看到传输过程中的进度提示。客户服务可以自动保存发送的文件或添加在线文件。当需要发送时，无需临时添加，大大节省了客户服务的工作效率。

　　 推送网址

　　 在与访问者沟通时，客户服务人员可以直接以网站的形式向客户发送相关产品、技术资料和图片。方便访问者更好地访问网站，满足访问者的需求。

　　 双向截图

　　 当客户服务人员与访客沟通时，文本往往难以描述。此时，双向截屏功能将帮助客户服务或访客实时截取屏幕图像并传输给对方。

　　 广告设置

　　 对话窗口广告在聊天窗口的显著位置上介绍了企业风格及相关产品。每一次聊天都是企业展示自己的机会。

　　 提醒方式

　　 为了使软件的功能更加人性化，LR软件设计了三种独特的提醒方法，以确保客户不会因为自己的遗漏而放弃任何潜在客户。

　　 内部通讯

　　 通过这个功能，对话客服人员可以提高客服人员的接待质量和效率，增加内部合作。

　　 自动回复

　　 自动回复功能可以让网站访问者在进入网站的第一时间收到接待信息，让访问者感受到优质的服务，不会因为客服接待访问者的加班而失去任何客户。

　　 SSL128加密访客信息采集

　　 访问者信息收集功能是更好地收集访问者信息获取更多访问者信息的必要途径。网站商务访问者收集功能为您的客户服务人员提供更高效、更有针对性的服务，让您不会错过任何潜在客户，从而抓住每一个商机。

　　 忠仕服务

　　 大连忠仕软件有限公司为您提供全天候的专业技术支持，随时随地提供专业完善的服务，让您始终与我们保持联系。

　　 电话，短信

　　 网站商务通具有回呼功能，方便访客联系您，提供全方位的电话和文字网站服务

　　 测试功能

　　 我们为您提供多种代码样式，可以满足您的个性化需求，网站业务会因您而改变。

　　 软件概述

　　 网站商务链接可以帮助网站进行在线销售、实时客户服务、流量统计和网站管理，将流量转化为销售，将访问者转化为客户，帮助企业选择更好的推广方式，实现投资收益最大化。

　　 访客评价

　　 实现访客对客户服务质量的监督和评价；提供历史对话内容，查看指定的评价项目

　　 定制服务

　　 网站商务通(LR)为企业量身定制，不同企业的沟通平台。可根据客户的不同需求，制定多样化的即时通信软件。

更新日志

　　忠仕网站商务通 7.8.2024.0903

　　全渠道支持AI智能机器人；

　　【新增】智能机器人剧本支持关键词设置；

　　【新添加】百度AI智能包可选择一键启动/智能包选择页；

　　历史记录优化计算独立访客数量的算法；

　　【优化】机器人转移后触发知识库问题修复；

　　[优化]在某些情况下，客户服务端出现异常问题；

　　【优化】聊天窗体兼容性优化；

　　【优化】修复其他已知问题；

　　忠仕网站商务通 7.8.2024.0731

　　智能云客

　　1、【优化】修复百度智能机器人相关问题；

　　2、【优化】修复旧版取消管理员权限，新版打开客服权限会提示ip变更；

　　3、[新]托管机器人发送的信息客户服务名称显示为托管机器人；

　　新版历史记录

　　1、【优化】快速修复问题被误认为是微信号；

　　2、【优化】历史记录使用新版时间选择器；

　　服务中心

　　1、【新增】新菜单列表；

　　新版机器人

　　1、【优化】一键启动三方对接默认值和默认剧本问题；

　　新版设置

　　1、【新增】设置客户服务和权限修改抖音渠道，只查看客户服务的相关权限；

　　访客端

　　1、[优化]IOS兼容性优化；

　　2、【优化】华为默认浏览器兼容性优化；

　　3、[优化]修复已发现的其他问题；

　　百度推广

　　1、【优化】百度巧舱机器人在微信微信官方账号下无法连接的问题；

　　2、在某些情况下，轨迹显示出异常问题；

　　3、【优化】服务中心推送通知功能；

　　360推广

　　1、【优化】服务中心推送通知功能；

　　登陆页面对话窗口

　　1、【优化】服务中心推送通知功能；

　　旧商务通客服端p>

　　1、【新增】快手渠道功能对接；

　　2、【优化】历史记录对话记录筛选访客快速问题消息异常；

　　3、【优化】快商通快速回复导入异常问题；

　　4、【新增】腾讯推广报表历史记录增加渠道相关信息数据列和查询条件；

　　5、【新增】历史记录神马推广报表增加渠道相关信息数据列和查询条件；

　　6、【优化】历史记录分类发现部分显示器下窗体显示高度过高、显示不完整的问题；

　　7、【优化】历史记录页面无法清空备注名称；

　　8、历史记录增加了访问来源查询条件；

　　9、[新]历史记录增加了一些特定的系统信息查询条件；

　　10、[优化]历史记录的一些功能支持多语言显示；

　　11、[优化]历史记录将机器人信息的数量计入客户服务信息的数量；

　　12、[新]历史记录增加访客信息、客户服务信息、人工客户服务信息、商务机器人信息、托管机器人信息、渠道机器人信息数据列和筛选条件；

　　13、历史记录增加了对话接待方式的筛选条件；

　　14、[新]历史记录增加了百度渠道机器人的类型筛选条件；

　　15、【新增】历史记录增加了微信留联的筛选条件；

　　16、【优化】历史记录留联识别方法规则；

　　17、【优化】历史记录分类发现留联筛选条件类型联动异常问题；

　　18、【优化】历史记录中部分访客消息类型误解留微信的问题；

　　19、【优化】优化历史记录中表单消息识别留联方式异常的问题；

　　20、【优化】客服邀请访客优化填写表格的信息显示乱码问题；

　　21、【优化】历史记录导出数据列标头和数据串列的问题；

　　22、【优化】机器人在历史记录中无法筛选接待筛选条件下部分数据的异常问题；

　　23、[优化]部分历史记录筛选条件未显示查询条件的内容；

　　微信客服

　　1、【优化】修改更换头像提示问题优化；

　　微信公众号

　　1、【优化】处理历史记录访客类别同步延迟问题；

　　2、【优化】历史记录允许导出详细的对话记录；

　　3、[优化]查询性能优化；

　　4、【优化】修复其他已知问题；

　　抖音私信

　　1、【新增】只查看客服相关对话权限；

　　2、【优化】访客进入会话提醒次数变化；

　　3、【优化】历史记录模块新增留电筛选项；

　　4、【优化】抖音历史记录导出新的进度条；

　　5、【优化】修复其他已知问题；

　　快手

　　1、【优化】保存开场白失败问题的修复；

　　2、【优化】修复其他已知问题；

　　微信小程序

　　1、[优化]页面按钮和界面样式优化；

　　百度小程序

　　1、[优化]页面按钮和界面样式优化；

　　抖音头条小程序

　　1、[优化]页面按钮和界面样式优化；

　　忠仕网站商务通 7.8.2024.0704

　　智能云客

　　1、[优化]优化“访问”对话列表的排名规则；

　　2、【优化】快速回复树形视图的字体大小与整体字体大小同步缩放；

　　3、【新】百度智能机器人接待转移人工接待功能；

　　4、百度智能机器人使用商务通客服联系方式的信息功能；

　　5、【新添加】百度智能咨询页面访客第一消息随机自动回复功能；

　　6、【新添加】百度智能机器人信息中显示表情功能；

　　新版历史记录

　　1、【优化】修复报表分类自动记忆功能相关问题；

　　2、在Windows11系统下修复兼容性问题；

　　3、【优化】由于权限不足，优化无法获取访客电话，提示信息错误；

　　4、[优化]“个人使用设置”>禁止百度质检数据同步的默认值改为开启；

　　新版访客留言

　　1、【优化】修复了访客留言横向滚动条无法显示的问题；

　　新版机器人

　　1、【新添加】一键启动设置；

　　2、【优化】名片设置解除微信号强制输入限制；

　　3、【优化】修复抖音授权问题；

　　4、【优化】修复其他已知问题；

　　新版设置

　　1、【新添加】第一条消息随机回复设置百度渠道开关；

　　2、【优化】UI优化；

　　访客端

　　1、修复IOS[优化] Safari浏览器 标准对话窗口返回到登陆页面，偶尔点击迷你对话窗口最小按钮无效；

　　2、[优化]IOS兼容性优化；

　　3、【优化】Android Chrome浏览器兼容性优化；

　　4、[优化]修复已发现的其他问题；

　　百度推广

　　1、【新】百度智能机器人接待转移人工接待功能；

　　2、[新]百度智能机器人使用商务客户服务联系信息功能；

　　3、【新添加】百度智能咨询页面访客第一消息随机自动回复功能；

　　4、【新添加】百度智能机器人信息中显示表情功能；

　　5、【修复】访客消息部分emoji表情显示符号导致微信识别等问题；

　　6、【优化】渠道机器人开场白、机器人名称等默认配置信息优化；

　　360推广

　　1、【优化】渠道侧落地页新域名相关兼容识别处理；

　　2、【优化】渠道机器人开场白、机器人名称等默认配置信息优化；

　　登陆页面对话窗口

　　1、【优化】渠道机器人开场白、机器人名称等默认配置信息优化；

　　旧版商务通客服端

　　1、【修复】消息中携带特殊符号导致消息内容中显示客服名称的问题；

　　2、[修复]客户服务端显示字体模糊；

　　3、【修复】客服端登录后立即注销部分情况下无法上线退出程序的问题；

　　4、【优化】防止恶意单IP创建对话数量限制优化；

　　5、【修复】在某些情况下，访客右键菜单“推送网页或图片”不可用的异常问题；

　　6、【新添加】百度智能机器人接收转人工功能菜单；

　　7、【新添加】百度智能咨询页面访客首条消息随机自动回复消息的分析和显示；

　　8、【新添加】百度智能机器人信息中显示表情功能；

　　9、[优化]点击“使用访客位置服务”时，默认浏览器打开腾讯位置服务功能介绍页；

　　微信客服

　　1、【优化】窗口大小下账号列表优化；

　　微博

　　1、【修复】未显示修复历史记录访客微博头像图裂；

　　2、[优化]详细信息列表优化；

　　微信公众号

　　1、【优化】微信官方账号机器人对话增加转移方式；

　　2、【优化】无权关闭窗口按钮遮挡问题修复；

　　3、【优化】修复其他已知问题；

　　抖音私信

　　1、【新】新增抖音小程序引导卡片新闻；

　　2、【优化】开场白消息数增加到30秒内最多三条；

　　3、【优化】抖音机器人对话增加转移方式；

　　4、【优化】抖音历史记录页面允许设置访问者类别；

　　5、【优化】抖音模块增加广告相关信息显示；

　　6、【优化】抖音广告渠道流量在商务通展示广告相关信息；

　　7、【优化】修复其他已知问题；

　　快手

　　1、【优化】修复批量回访文本内容异常问题；

　　2、【优化】修复其他已知问题；

　　忠仕网站商务通 7.8.2024.0429

　　智能云客

　　1、对话源统计功能增加了快手的数据统计；

　　2、文件提交功能增加了对话访问轨迹的数据提交；

　　3、【优化】修复了快手和抖音对话显示访客个人头像失败的问题；

　　4、【优化】优化访客筛选功能；

　　新版历史记录

　　1、【优化】历史记录多站点模式，百度回访多站点模式；

　　2、[优化]修改对话类别的历史记录；

　　3、【优化】修复了百度推广渠道修改访客类别回传失败的问题；

　　4、【优化】修复了历史记录导出的已知问题；

　　新版访客留言

　　1、【优化】UI优化；

　　服务中心

　　1、【优化】UI优化；

　　新版机器人

　　1、【新增】支持自定义核对留电话内容；

　　2、【新增】分支设置支持同时添加多个匹配词；

　　3、【新增】私有知识库增加导出内容支持导入；

　　4、【优化】修复其他已知问题；

　　新版设置

　　1、【新增】设置落地页对话窗口的广告批准文号；

　　2、【优化】修复其他已知问题；

　　访客端

　　1、[优化]IOS兼容性优化；

　　2、【优化】华为默认浏览器兼容性优化；

　　3、【优化】手机端迷你对话窗口兼容性优化；

　　4、【优化】手机标准对话窗口兼容性优化；

　　5、[优化]修复已发现的其他问题；

　　百度推广

　　1、【新】百度智能客服-智能体功能对接；

　　2、【新增】百度智能客户服务接待对话无客户服务在线情况下，数据通过机器人通道进入商务通历史记录；

　　登陆页面对话窗口

　　1、【新增】页面增加广告批准文号信息内容；

　　旧版商务通客服端

　　1、[优化]百度自动信息和百度机器人信息控制显示开关优化；

　　2、[优化]百度智能客户服务禁止客户服务发送信息进入托管机器人优化；

　　3、[优化]百度智能客户服务禁止客户服务发送消息，客户服务端发送功能和提示优化；

　　4、excel文件版本识别优化导入快速回复时；

　　5、【优化】历史记录，托管机器人，客人等待回复超时功能屏蔽快手数据优化；

　　6、【优化】百度商家智能接待对话机器人信息显示名称优化；

　　7、【优化】导出机器人学习记录时的数据内容优化去除特定标志内容；

　　8、【新增】历史记录客人类别和对话类别增加，未设置数据筛选条件；

　　9、[新]根据分辨率筛选条件增加历史记录；

　　微信客服

　　1、【优化】欢迎编辑重叠问题；

　　2、【优化】账户管理背景图偏差；

　　微博

　　1、【优化】优化微博账号绑定列表；

　　微信公众号

　　1、【优化】UI优化；

　　2、【优化】修复其他已知问题；

　　抖音私信

　　1、【优化】抖音历史记录支持多个数据导出；

　　2、【优化】首页显示账号备注名称；

　　3、【优化】抖音关键词回复显示乱码问题优化；

　　4、【优化】优化抖音历史记录排名；

　　5、【优化】抖音通道机器人对话支持访客插话转接；

　　6、【优化】修复其他已知问题；

　　快手

　　1、【优化】处理关键词回复乱码问题；

　　2、【优化】快手关键词排名优化；

　　3、【优化】快手表情粘贴发送出现乱码优化问题；

　　4、【优化】修复其他已知问题；

　　微信小程序

　　1、【优化】账户管理背景图偏差；

　　百度小程序

　　1、【优化】优化历史记录档案信息；