千牛V9.26.10N官方版

千牛是阿里巴巴为商店定制的在线商务沟通软件，可以帮助您更快地找到和联系客户，发布和管理商业信息，及时抓住商机，随时协商业务。此外，通过千牛还可以整合各种门店工具、批量上架、门店装修、交易数据分析等，让用户更好地开店。千牛工作台，一站式解决业务核心业务链路需求，注重产品体验和服务，服务数千万活跃业务，每天浏览数百万次电子商务信息，数万服务提供商合作伙伴构建服务生态闭环，提供完整的电子商务解决方案。

千牛9.0 全新发布「简洁」「高效」「普惠」，让商家更容易经营！

1、新的PC客户端，清晰的客户接待页面；

2、界面功能：商品管理列表、内容发布管理、交易评估管理、物流配送管理等；

3、千牛工作台，一站式解决业务核心业务链路需求，注重产品体验和服务，服务数千万活跃业务，平均电子商务信息浏览数百万次，数万服务提供商合作伙伴建立服务生态闭环，提供完整的电子商务解决方案；

4、综合操作体验：优化工作台菜单和界面，为商家提供简单高效的操作体验

A、覆盖全链路运营场景

每日服务千万级活跃商家

B、传递前沿信息内容

日均电商信息浏览量超过100万次

C、提供个性化服务能力

超过1万家服务提供商的合作伙伴

千牛是阿里巴巴集团新推出的一站式卖家管理背景，旨在让卖家更方便地管理店铺，整合原卖家后台系统，升级技术。千牛卖家版是卖家经营店铺管理的必备神器。有一次，当你开网店时，你应该打开n页并访问n个应用程序， 此时此刻，一千头牛，一个工作台，就可以让宝宝上下架，接单做销售，时刻看数据，开店是必须的！

功能介绍

1、成千上万的牛，数据帮助决策和运营

　　为店铺提供全面的数据面板，实时更新店铺交易趋势，店铺运营一目了然

2、成千上万的牛掌握商业信息

　　提供丰富权威的电子商务知识，及时同步阿里动态和行业信息，帮助商家更快地掌握行业动态，获得商业经验

3、金融服务更方便

　　贷款0抵押，最快3秒到账；一键理财，货款变成收入，随存随取，全程在线操作更方便。

4、成千上万的牛，货源采购一站完成

　　海量源头好货，原图原厂，淘宝一键店，48小时发货，优先品牌正品，专属优惠价格，增票保障更多

5、成千上万的牛，服务外包更省心

提供全方位的网店运营服务，如装修、摄影、客服、运营推广等，店铺运营更轻、更快、更高效

6、成千上万的牛，重要的新闻立即到达

　　不在电脑旁边(出差/会议/旅行/长假等。)，仍然可以接单，方便聊天和消息提醒，不再错过任何商机

千牛软件的特点

　　1、实时查看店铺基本运营数据

　　主页数据面板支持数据配置，如订单、评估、商品、流量、访客、交易等。

　　2、工作台搜索地址栏

　　支持搜索常用网站和插件，直接输入淘系网站打开

　　3、自动将语音消息转换为文字

　　当客户服务收到买家的语音消息时，它会自动将其转换为文本显示。客户服务更方便接收语音消息。此功能需要用户升级最新版本的手淘或猫客户来支持

　　4、客户服务转移的原因，客户服务的接收一目了然

　　客户服务转移支持发送原因，接收客户服务无需反复询问买家咨询原因，接收效率大大提高，接收效率大大提高

　　5、各种颜色的标星，快速区分客户

　　标星增加多种颜色分类，支持多种标星方式，帮助区分重要客户

软件问答

　　千牛删除的链接能回来吗？有数据删除了吗？

　　商家主动删除淘宝商品：

　　①第一次删除后31天内，商家可到回收站操作恢复货物，货物恢复后处于下架状态，所有销售、评估、标签不丢失。

　　②删除两次以上，删除1天（24小时），不超过31天。商家可以去回收站恢复货物。货物恢复后，货架将被删除，所有的销售、评估和标签都不会丢失。

　　操作步骤：

　　1、【满足恢复条件】进入【千牛工作台】-【商品】-【我的宝宝】-【回收站】，找到想要恢复的商品，选择恢复宝宝的理由，点击确定

　　2、【不符合恢复条件】货物删除2次以上，需要24小时才能到回收站恢复

　　为何千牛的子账号只能加10个啊？

　　子账户是免费赠送的， 免费子账号的数量是根据店铺星级等综合维度计算的，以子账号管理背景提示为准，一般至少3个 。

　　在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】后台查看店铺可创建的子账号数量，不能购买。当新员工子账号数据不足时，建议点击查看闲置子账号，删除/离开未使用的子账号，释放子账号数量，然后创建子账号。

　　注意：1、离职/删除子账户后，子账户数量将被释放，可创建的子账户数量将不会被占用。

　　2、当商店释放和删除关闭商店时，子账户的金额将被回收，不支持新的子账户

　　如何黑拍发货后退货的买家？

　　步骤一：进入【客户运营平台】-【客户管理】-【客户列表】，找出客户列表页面；

　　第二步:根据订单状态，在交易/未交易/查询客户列表中搜索禁止购买消费者的账号，点击【添加分组】，选择【禁止购买】。

　　注：最多禁止购买200名会员，不支持调整组容量。如果提示已达到上限，则可以删除历史上添加该组的客人以释放容量。

　　千牛运行得很卡怎么了？

　　根据发现的数据，千牛运行卡的原因有很多：

　　1、当前软件存在问题；

　　2、计算机中还有其他冲突；

　　3、软件版有问题。

　　为什么千牛的聊天记录是空白的？

　　如果我们打开牛，发现聊天记录是空白的，可能是当前软件问题或当地DB损坏造成的。

更新日志

　　千牛 9.53.02N

　　1、客户服务转让优化：增加最近的转让人，转让更高效、更快；

　　2、客户服务指标预警：对于3分钟响应率、平均响应时间等评估指标，未达到平台评估标准时，将对客户服务进行预警提醒，帮助提高客户服务接待；

　　3、悬浮条：新显示待处理任务，支持快速检查和处理，MAC端新支持悬浮条

　　千牛 9.51.00N

　　1、支持大促销高峰期平台功能降级提醒:大促销平台通知消息降级时，及时提醒您降级的原因和结束时间

　　千牛 9.36.06N

　　1、差评恢复:开放商家邀请评论；

　　2、客服接待联系人搜索功能优化；

　　3、多端浮窗支持单个消息关

　　千牛 9.33.03N

　　1、【未回复买家消息提醒强化】

　　（1）计时提醒优化：仅对评估场景进行响应计时，对非消费者消息和结论（如好/谢谢）等场景不再计时，不计入评估；

　　(2)未回复强化:未回复买家时，头像处会增加红点，升级时间为红色，视觉更明显，避免错过消费者消息，影响店铺评估。

　　2、【支持恶意消息举报】：支持报告聊天中的欺诈、虐待和营销信息，同时检查报告进展情况，避免影响您店铺的正常运营。

　　3、[图片文字一键识别]：对于发票、物流单号等场景发送的图片，您可以点击识别图片中的文本，一键复制图片中的文本信息。

　　4、【千牛多店经营优化】：千牛Mac版本推出了多店功能。登录千牛后，您将聚集多家商店的千牛工作台。同时，它支持您拖动工作台的顺序，拖出工作台。多店切换操作更方便。

　　千牛 9.32.02N

　　1.计时提醒优化:只对评估场景进行响应计时，对非消费者消息和结论(如好/谢谢)等场景不再计时，不计入评估；

　　2.支持单店设置全局快捷键。

　　千牛 9.31.01QN

　　【客户端】支持多店批量登录，轻松切换客服面板，提高运营效率；

　　【客服】

　　1、整合接待买家未回复信息，未回复一目了然，避免错过影响考核；

　　2、支持快捷键操作订单价格变更、催付、信息复制等操作，订单处理更快。

　　千牛 9.27.03N

　　1.[图像优化]新的图像支持标记和其他编辑行为。图像支持使用OCR功能，直接提取快递订单号、发票等图像文本，提高信息输入效率；

　　2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看；

　　3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，以满足不同的响应需求；

　　4.【跨端传输】增加“我自己的对话”，支持给自己发文件、发信息等备忘录，可以在移动终端上查看，实现跨端传输；

　　5.【企业版】统一合并多店不同买家的消息，方便客服快速定位所有未回复的消费者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷键ctrl ↑切换到第一个未回复的会话；

　　2、支持一键挂起解挂 ;

　　3、接收面板支持记忆帐户的顺序；​

　　4、同样的广告弹出窗口聚集在多个商店。

　　【工作台】

　　工作台页面支持宽窄设置，宽屏商家可选择窄版固定边框。

　　【客服】

　　优化关闭会话的逻辑：删除前第二次确认未回复消息，关闭接待窗口时可选择是否删除已读会话。

　　【性能】

　　整体优化接待列表的性能。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本支持企业用户登录；

　　2、【优化】千牛工单:客服接待聊天窗口支持查看“催发货”等平台售后任务工单，提前预警，避免资金损失；创建“客户沟通”类型的千牛工单后，可以快速查看聊天窗口的挂件区域；

　　3、[新]物流客户服务：当消费者咨询物流问题时，支持您主要邀请物流客户服务加入客户服务接待台，帮助您一起为消费者服务；

　　4、[优化]接待列表：在接待列表分组模式下添加新的跟踪分组，主动联系的消费者将进入跟踪分组；优化分组跳跃逻辑，移动到下一个消费者，触发上一个消费者的分组更换，防止消费者在接待列表中频繁跳跃；

　　5、【优化】退出逻辑:退出客服接待台时，可以选择是否删除或保留已读会话，方便下次联系消费者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、“店小蜜知识迁移工具”在官方机器人后台推出，支持您一键迁移店小蜜配置的问答；

　　2、在回复买家的过程中，支持快速向机器人知识库添加买家的问题或您回复买家的答案；

　　3、撤回机器人回复后，支持快速纠正机器人命中的问题或答案，帮助机器人更准确地回复。

　　千牛 9.19.06N

　　1、客户服务接待：推出小额付款和小额收款工具，支持商家在基本订单交易场景下与消费者的日常退差价和补差价；

　　2、优化产品性能，提高稳定性；

　　千牛 9.19.02N

　　[工具/服务优化]1、客户服务接待台推出“客户服务专属折扣”工具，向买家发送商品折扣，支持叠加优惠券和跨店全额折扣，可以帮助您提高咨询转化率

　　2、优化部分功能性能，提高稳定性；

　　千牛 9.18.05N

　　[工具/服务优化] 1、客户服务接待：推出小额支付和小额支付工具，解决商家与消费者交易场景中的差额和退款问题。

　　千牛 9.17.06N

　　[新功能]

　　1、新版支持收藏夹能力；

　　2、优化菜单显示数量：支持低分辨率显示一级菜单可完全显示，菜单支持“宽版”显示，支持自切换；

　　3、工作台左侧菜单支持悬挂显示二级；

　　4、聊天工具条支持各种便利功能，如优惠计算、邀请订单等；

　　5、支持消息管理器，可以查看历史新闻，支持订单号搜索买家；

　　6、支持聊天会话快捷键预览；

　　7、自动推卡源显示：商户发送的卡片版本消息支持客户服务查看卡片的发送源，包括：欢迎语言、拍卖、支付、服务助理自动回复、辅助机器人推荐回复等消息源

　　8、超时响应率计算逻辑优化:优化回复超时判断逻辑，消除辱骂、客套话、信息卡等不合理场景；

　　9、帮助和反馈优化：在客户服务咨询过程中，增加自助服务工具，如延迟交货报告、是否计入最低价格查询、交易资金下落查询等；支持商家查看反馈历史记录和反馈回复信息； 新增千牛智能检测工具。 10、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单)启动二级菜单功能；

　　11、工作台窗口页面支持双击关闭标签页；

　　12、在同一账号登录下，手机扫码后，可以同步到电脑中心查看订单信息；

　　13、工作台性能优化；

　　10、新品牌色皮肤：天猫和天猫国际商家拥有品牌色皮肤

　　千牛 9.11.0xN

　　[工具/服务优化]

　　1)客户服务数据:增加客户服务评估指标和详细数据看板能力；

　　2)配送范围查询:新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响；

　　3)提供多产品邀请下单功能，支持客服同时选择多产品发送给消费者购买；

　　4)屏蔽不雅用语:客服接待消费者时，会自动识别和屏蔽不雅用语；

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)收藏夹：功能升级，支持新增、查看、管理常用的收藏夹网站；

　　2)规则:“规则”入口在工作台右上角上线，快速进入规则频道，掌握最新规则变化；

　　3)待办事项:针对发货超时、交换、退款等重要场景，接入待办事项，强烈接触提醒，降低企业违规风险

　　2、[工具/服务优化]

　　1)专属客服:下线“邀请专属客服”入口，消费者将被邀请加入后续店铺会员；

　　2)商品市场发现:淘商机升级为“商业发现”，提供市场机会推荐和洞察力，快速发现市场趋势、红蓝海类别、热点商机等信息；

　　3)推广:推出“跨境推广”服务，帮助商家向海外地区销售商品；

　　4)营销活动:推出“活动动态”，订阅感兴趣的活动，第一时间看到最新活动信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化

　　1)【新引用】聊天对话支持引用回复；

　　2)【超时优化】

　　a、激活聊天框:针对预警和加班会话，在会话背景和读秒上区分普通会话；

　　b、聊天框未激活时，发送倒计时弹出提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服务优化】在接待场景中增加“优惠计算器”工具，帮助一线客服小二获得商品优惠，解决历史快短语多端不同步的问题。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作台优优化卖家TOP10 菜单的性能主要包括：工作台主页、我的宝贝、商品管理、交付、推广中心等，优化后页面加载速度提高30%;

　　2、【工具/服务优化】推出官方商品插件；解决商家查看商品相关信息需要订购三方插件的历史问题；商家可以在“我的应用”中搜索“官方商品管理”添加插件；

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)新版指导:增加新旧功能指导能力说明

　　2)操作手册:右上角增加产品操作手册入口，用一键直达客户端工具

　　3)搜索框:添加url信息显示，一键收集；

　　4)菜单:优化左导航栏显示的菜单数量；

　　2、[工具/服务优化]

　　1)聊天工具:补充基本接待消息处理能力，如撤回编辑和多个转发；

　　2)聊天表情:新千牛品牌表情包

　　3)聊天星标:增强星标能力，支持快捷键实现不同星标效果，提高接待用户分类标记效率

　　4)旺旺头像：旺旺头像更换服务更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作台优化】搜索增加“万象知识搜索”，商家可以通过搜索快速解决日常问题

　　2、[工具/服务优化]

　　1)快捷短语:优化“快捷短语自动联想”能力，提高客服接待效率；

　　2)聊天图片/视频优化:优化聊天窗图片/视频显示，解决图片显示过大的问题；

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)待办升级:首页待办数字支持插件选择，在线“官方交易插件”商家可免费使用官方工具；

　　2)备忘清单:新增“备忘清单”，添加并保存常用地址或临时需要保存的网页；

　　2、[工具/服务优化]

　　1)快捷短语:快捷短语支持自动联想功能，可用于接待设置；

　　2)聊天复制:优化聊天窗客户昵称复制能力；

　　3)群聊:聊天群产品更新:

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)搜索框:支持URL直接搜索和复制功能；

　　2、[工具/服务优化]

　　1)接待面板:接待面板右侧插件宽度降低，中间聊天区窗口宽度增加

　　2) 聊天框：聊天对话“消费者”昵称颜色跟随聊天面板窗口颜色变化

　　3、【问题修复】

　　1)修复工具条不能隐藏在窗户顶部的问题

　　2)修复部分型号的星标功能截断显示问题

　　千牛 9.00.0xN

　　全新升级千牛客户端

　　1、【工作台优化】

　　1) 千牛菜单:对分散菜单进行分类整合，优化菜单名称(如原“八年”改为“原保护”)&服务更方便(标准化菜单) 功能搜索快速直接到达您想要使用的功能);

　　2)工作台主页:更丰富的数据查看版本，显示数据从4项提升到12项，可自定义选择40个不同维度的数据，满足多元化分析的需要；

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、货源、头条新闻等多种类型的搜索

　　2、[工具/服务优化]

　　1)实时提醒交货时效:一键检查24/48小时内未发货订单，实时显示买方支付时间和订单交货时效，减少延迟交货

　　2)一键优化宝宝质量:增加宝宝信息质量检测，点击“去优化”一键直达，提高宝宝流量的竞争力

　　3)子账户管理：员工管理、岗位管理、任务审批三个核心功能，员工数据清晰，提高操作效率；简化权限管理操作，填写新员工信息，减少重复操作，子账户权限按菜单分类，授权操作快速方便

　　4）方便选择交货方式：多种交货方式可快速选择，支持一个订单、多个包裹、包裹礼品备注等不同场景，交货更方便、更简单

　　5)店铺信息统一管理:店铺信息统一管理入口&资质，无需多次查询，操作更方便；店铺设置效果预览，实时展示前台浏览风格

　　6)评价管理：评价数据显示直观分为待办评价、信用评级、DSR分数三个模块，一键处理待办评价，拆除差评，分数结构清晰；优化买方评价列表统一搜索入口，支持搜索关键词、昵称、订单号等内容；优化搜索筛选项，方便快速定位评价。

　　7)接待面板:页面UI风格变化很大，左侧常驻工作台新增，新闻导航；自定义插件左下角快速直达，客服接待更方便；

　　8)EA多店管理：

　　a、工作台窗口多店编辑切换，直观显示店铺信息和当前子账号信息，一键完成店铺切换

　　b、接待面板多店接待模式UI优化，桌面增加新闻、工作台等官方功能，常驻快速访问入口；增加常用三方插件的快速入口